الأسئلة الشائعة

لا يلزم. تستقبل الفروع المراجعين دون موعد. وإن حجزت من حسابك يُسجَّل طلبك مسبقاً ويعرف الفرع بقدومك والفحوص التي تحتاجها. والموعد نافذة مفضّلة لا وقت مضمون: في يوم حضورك تأخذ رقمك في الطابور كالمعتاد.

نعم، حجز الموعد وطلب السحب المنزلي من الموقع يتمّان من داخل حسابك. إن لم يكن لك حساب فاختر «إنشاء حساب» واكتب بيانات وثيقتك ورقم جوّالك، ويصلك رمز تكتبه ثمّ تختار كلمة مرور. ويبقى ملفّك مبدئياً حتى نتحقّق من هويتك في أوّل زيارة للفرع. وإن كان لك ملف لدينا فيمكن للاستقبال في أيّ فرع أن يفتح لك حساباً. ولست مضطراً إلى الحجز من الموقع: يمكنك الحضور إلى الفرع مباشرة، أو التواصل معه ليسجّل موعدك.

بعض الفحوص يمكن طلبها بلا إحالة، وبعضها يحتاج إحالة من طبيب، وتجد ذلك مكتوباً بجانب كل فحص عند الحجز. يمكنك حجز الفحص الذي يحتاج إحالة على أن تُحضر الإحالة معك إلى الفرع، ولا يبدأ الفرع طلبك قبل أن يطّلع عليها. ويمكنك إرفاق صورتها عند الحجز ليطّلع عليها الفرع مسبقاً.

يختلف حسب الفحص. تظهر نتائجك في حسابك بعد اكتمال مراجعتها واعتمادها من المختصّ، ولا يُعرض أيّ رقم قبل اعتماده النهائي. وفي صفحة طلبك داخل حسابك ترى أين وصل طلبك مرحلةً مرحلة. وبعض الفحوص يُرسَل إلى مختبر آخر، فيحتاج وقتاً أطول. وبعض الفحوص ذات الخصوصية العالية لا تظهر قيم نتائجها في حسابك، بل تُسلَّم لك في المختبر شخصياً.

في صفحة «التحضير» الإرشادات العامة وقائمة الفحوص التي تتطلب صياماً، والفحص الذي يربطه المختبر بسطر من تلك القائمة عليه شارة «يلزم صيام» في دليل الفحوص وفي صفحته. وإن سجّل المختبر تعليمات تحضير خاصة بفحصك فستجدها في صفحة الفحص، وتُذكر في رسالة تأكيد حجزك وتذكير موعدك حين يرسلهما المختبر. وإن لم تكن مسجّلة فيُطلعك الفرع عليها قبل السحب، فتواصل معه قبل موعدك.

لا تُكتب قيم نتائجك في نصّ أيّ رسالة. حين يصدر تقريرك قد يرسل لك الفرع رسالة تقول إن تقريرك جاهز، وفيها رابط آمن إلى تقريرك الموقَّع، بلا أيّ نتيجة. والرابط صالح 31 يوماً ويُسجَّل كل فتح له، ومن يصله يستطيع فتح التقرير، فلا تشاركه إلا مع من تريد. وتجد نتائجك وتقريرك أيضاً في حسابك بعد تسجيل الدخول، أو تستلم تقريرك من الفرع.

نعم. افتح تقريرك من صفحة «التقارير» في حسابك ونزّله، ثمّ قدّمه لطبيبك أو اطبعه له. وهو التقرير الموقَّع نفسه، بلغة إصداره. والتقرير الذي فيه فحص ذو خصوصية عالية لا يظهر في حسابك، فتستلمه من المختبر.

المعدل المرجعي مؤشر عام وليس تشخيصاً. راجع طبيبك لتفسير النتيجة في سياق حالتك، ولا تغيّر أي دواء من تلقاء نفسك.

لا. الخدمة المنزلية مرخَّصة داخل نطاق الفرع الذي يقدّمها وحده. عند طلبها من حسابك تختار الفرع الذي يخدمك ومنطقة عنوانك، فننبّهك إن كان العنوان خارج نطاق الفرع. ويصل طلبك بانتظار تأكيد الفرع، وإن لم يُقبل يصلك السبب مكتوباً.

اختر «نسيت كلمة المرور؟» في صفحة تسجيل الدخول واكتب رقم جوّالك، فيصلك رمز تكتبه ثمّ تختار كلمة مرور جديدة. وإن لم تصلك الرسالة فراجع أيّ فرع ومعك هويتك، ويصدر لك الاستقبال رمز استعادة يدَك بيد. ولا نغيّر رقم جوّال حساب عن بُعد.